Опрос - сфера ЖКХ

Какая информация Вам необходима?

Законодательство - 60.8%
Опыт других организаций - 27%
Аналитические статьи - 12.2%
Next

Качество коммунальных услуг

Для каждого вида коммунальной услуги определяются измеримые критерии, которые определяют качество предоставления. Критериями могут быть общее время предоставления услуги, состав воды и так далее. Превышение допустимых диапазонов, определенных для каждого критерия, дает нарушение качества предоставления коммунальной услуги.

Критерии качества определены в Правилах предоставления коммунальных услуг утвержденных постановлением №354. Правилами указываются допустимые пределы нарушений при предоставлении коммунальных услуг, таких как горячее и холодное водоснабжение, электроснабжение, отопление, водоотведение и газоснабжение. Самое важное, что в Правилах определяются компенсации за некачественные коммунальные услуги.

Критерии качества холодного водоснабжения

Допускается перерывы снабжения холодной водой не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца или не более 4 часов единовременно при авариях. Если перерывы превышают означенные пределы, то размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в снабжении.

Давление холодной воды в точке водоразбора не должно иметь отклонений от 0,03 Мпа до 0,6 Мпа в жилых домах и не менее 0,1 Мпа у водоразборных колонок. Размер платы уменьшается на 0,1% за каждый день, при отличии давлении менее 25%. Если давление отличалось от установленного более чем на 25% коммунальная услуга полностью не оплачивается.

Критерии качества горячего водоснабжения

Допускается перерывы снабжения горячей водой не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно или 24 часа при авариях на тупиковых магистралях. Допускаются перерывы в снабжении связанных с производством ежегодных профилактических работ в соответствии с требованиями законодательства о техническом регулировании. Если перерывы снабжения горячей водой превышают допустимые пределы, то размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в снабжении.

Температура горячей воды между точками водоразбора не должна различаться не более 5 °C в ночное время и не более 3 °C в дневное время. За каждые 3 °C отклонения от допустимых отклонений, размер платы за горячее водоснабжение, за такой расчетный период снижается на 0,1 процента размера платы, за каждый час отступления от допустимых отклонений. Если температура горячей воды было ниже 40 °C в течении расчетного периода, то расчет потребления горячей воды проводится по тарифу холодной воды.

Отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается. В случае обнаружения отклонений размер платы за потребленную горячую воду снижается на размер платы , исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

Давление холодной воды в точке водоразбора не должно иметь отклонений от 0,03 Мпа до 0,45 Мпа в жилых домах. Размер платы уменьшается на 0,1% за каждый день, при отличии давлении менее 25%. Если давление отличалось от установленного более чем на 25% коммунальная услуга полностью не оплачивается.

Критерии качества водоотведения

Допускается перерывы водоотведения не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно при авариях. Если перерывы водоотведения превышают допустимые пределы, то размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в снабжении.

Критерии качества электроснабжения

Допускается перерывы электроснабжения не более 2 часов, при наличии двух взаимно резервирующих источников питания. Если источник питания один, перерыв может быть не более 24 часов. Если перерывы электроснабжения превышают допустимые пределы, то размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в электроснабжении.

Не допустимы отклонения напряжения и частоты электрического тока от требования законодательства о техническом регулировании. За каждый час электроснабжения не соответствующей требованиям суммарно за расчетный период, то размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в снабжении.

Критерии качества газоснабжения

Допустимые перерывы газоснабжения - это не более 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца. Если перерывы превышают означенные пределы, то размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в снабжении.

Отклонение свойств подаваемого газа от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается. В случае обнаружения отклонений, размер платы за газоснабжение снижается на размер платы , исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Давление газа не должно иметь отклонений от 0,0012 Мпа до 0,003 Мпа не более чем на 0,0005 МПа. Размер платы уменьшается на 0,1% за каждый день, при отличии давлении менее 25%. Если давление отличалось от установленного более чем на 25% коммунальная услуга полностью не оплачивается.

Критерии качества отопления

Допустимые перерывы в отоплении не должны быть более 24 часов суммарно в течение месяца. Продолжительность единовременных перерывов зависят от температуры в помещения: от +12 °C до нормативной – не более 16 часов; от +10 °C до +12 °C – не более 8 часов; от +8 °C до +10 °C – не более 4 часов. За каждый час превышения допустимого перерыва отопления, то размер платы за отопление за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в снабжении.

Температура в жилых помещениях не должна отклоняться от требований законодательства. Допустимые отклонения температуры в жилом помещении не более 4 °C в ночное время суток и не более 3 °C в дневное время суток. За каждый час отклонения температуры в жилом помещении, размер платы за отопление за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в снабжении.

Давление во внутридомовой системе отопления не должно иметь отклонений от законодательства в области технического регулирования. Размер платы уменьшается на 0,1% за каждый день, при отличии давлении менее 25%. Если давление отличалось от установленного давления более чем на 25%, размер платы за отопления снижается на размер платы за каждый день предоставления коммунальной услуги не надлежащего качества.

аžаНаЛаАаЙаН-баЕб€аВаИб аšаОаМаМбƒаНаАаЛбŒб‰аИаК

© 2016 а’баЕ аПб€аАаВаА аЗаАб‰аИб‰аЕаНб‹